从2018年5月入职水滴筹开始,涂帅已经在筹款顾问的岗位上认真工作了两年多。两年多的时间里,他的通讯录里多了2000多名患者家属,也多了许多人生的成长感悟。

如今,因为工作成绩显著,不断突破天花板,涂帅刚刚升任为城市经理,负责广东的韶关和清远两个城市。

患者家属让他放弃了“打退堂鼓”的念头

想起这两年多以来的经历,这个来自湖南岳阳汨罗的青年有点感慨:“差点没坚持下来。”

性格偏内向的涂帅是一个心思细腻的人,说起话来总是温温和和,很受患者的欢迎,尤其是一些小患者。

每次去医院的时候,小患者们一见到涂帅就喜欢围着他“哥哥、哥哥”地叫,小患者们的天真、开朗和多才多艺,让涂帅对他们产生了深厚感情,感觉他们和自己的亲弟弟、亲妹妹一样。

但是毕竟这些小患者得的是大病,尽管他们在涂帅的帮助下筹到了治病钱,但是还是有些小患者最终没能救活。

有时候,相处半年多的小患者前几天还在叫自己哥哥,过几天再去医院就已经不在了;有时候,在医院现场,涂帅亲眼看到一些小患者被送去抢救,却没被救回来;有时候,因为医院下达通知救治无望,小患者不得不被爸爸妈妈带回老家……

这样的情况多了以后,本就敏感内向的涂帅觉得自己有点撑不住了。

有一次,涂帅正在去往医院的路上,一个小患者的妈妈给涂帅打来电话:“孩子剩下的时间不多了,我们要带他回老家了,孩子特意让我打电话跟你说声再见,说他会想你的,谢谢你啊小涂,帮了我们这么多……”

那一瞬间,在地铁站的涂帅情绪一下子崩溃了,他突然觉得自己没有力气无法站立,只能原地蹲坐,恍惚了很久。

这和他当初选择筹款顾问这个职业时,以为的工作状态有所不同。

两年前,一个在水滴筹做筹款顾问的朋友拉他去医院帮忙,他第一次发现世界上竟然有这么困难的家庭,从刚出生的新生命,再到家庭顶梁柱的青壮年,再到七八十岁的老人,不幸患了大病的他们,首要的困难竟然不是疾病本身而是治疗费用。

那时候,涂帅觉得做筹款顾问,既能谋生,又帮助到他人,是非常不错的选择。只要他足够努力,就有希望帮到所有的人。

涂帅没想到的是,尽管他已经非常努力了,但还是不得不面对那么多遗憾。

注意到电话那端长长的沉默,小患者妈妈问涂帅怎么了。涂帅如实回答,接受不了这个残酷的事实,有点泄气,不想再做筹款顾问了。

但小患者妈妈坚定地告诉他:“你不应该放弃,现在有很多人需要你们帮助,你的努力对他们来讲还是挺有帮助的。”

小患者妈妈不顾自己丧子之痛的悲伤,却反而鼓励起他起来,这是涂帅没想到的。这种鼓励,让涂帅想起自己刚开始做筹款顾问的时候,帮一位进了ICU的患者成功筹到了30万,患者家属一直感恩涕零,还偷偷把他的手机号存为“救命恩人”,心中不禁五味杂陈。

最终,涂帅放弃了“打退堂鼓”的念头。他意识到,应该快速从这种颓败的情绪摆脱出来,全身心地投入工作中去。

认准了筹款顾问是对的,就做下去

加入水滴筹,做一名筹款顾问,虽然是属于机缘巧合,但涂帅总觉得,这也是一种命中注定。

涂帅的家乡湖南汨罗,即是爱国诗人屈原的故乡,也是中国共产党和中国人民解放军的卓越领导人任弼时的故乡。屈子的精神和任弼时的骆驼精神,对汨罗当地的文化影响很深,每个家庭都很重视对孩子的道德教育。

家乡的文化氛围,让涂帅从潜意识里,就非常认可筹款顾问这份工作。所以,当时被朋友拉到医院帮忙,刚一接触到水滴筹,涂帅就马上意识到,筹款顾问正是自己想要做的工作。

那通小患者妈妈的电话以后,涂帅更加认准了做筹款顾问这个事情是对的。

涂帅来自一个农村家庭,爸爸做泥瓦工,妈妈是一个农村妇女,生活虽然略为清苦,但涂帅从小的记忆里,父母之间从未吵过架。和睦的家庭关系,养成了涂帅温和的性格。

涂帅年龄稍微大点的时候,父母一起外出打工,把他交给姑姑照管。在和父母相处的有限时间里,父母教了涂帅不少道理,比如:“你认为对的东西就去做,不要因为别人说了什么就放弃。”

父母的言传身教,让涂帅的内心拥有着坚定的一面:一旦认准了一件事情,就不再顾及周边杂音,坚持做下去。

涂帅最早是在贵州学技术,毕业以后从事建材有关的设计工作,做原材料的配比和样板设计。

但涂帅的性格中存在矛盾的一面:比较内向,但又爱交朋友。因为内向,涂帅和外人相处的时候,很少会主动打开话匣子,最严重的时候开口说几句话都会脸红,这让他比较难交到朋友,而设计这份工作很少有机会能和外界面对面交流,加重了涂帅的内向。

当了建材设计三年多以后,为了改变性格内向的缺点,涂帅决定辞掉工作,去做需要和外界频繁打交道的销售工作。

最早做销售的时候,因为不擅长口头表达,涂帅和他人打交道时,选择以倾听为主。涂帅没想到的是,这反而成为了他的一大优势,由于他性格温和又愿意耐心倾听,客户更加容易对他产生好感和信任。

两年多的建材销售工作后,为了求得职业上的进一步上升,涂帅再次辞掉工作,去甘肃兰州做一个做建材的小作坊。之所以选择兰州,是因为他和朋友经过考察发现,东南、华南地区的市场已经很饱和,只有西北还有机会。

但理想很丰满,现实很骨感,兰州的事业开展得并不顺利。涂帅也开始有时间对自己的职业规划进行反思,反思自己到底想要做什么,接下来应该如何抉择。

期间,涂帅被广州的朋友拉去医院,接触了水滴筹。他猛然发现,筹款顾问这份工作,不正是他梦寐以求的的职业吗? 又符合他从小接受的道德教育,又不耽误谋生。

虽然中途因为情感敏感脆弱,有过“打退堂鼓”的念头,但患者家属的鼓励,还让涂帅最终认定了筹款顾问这份职业。

之后的日子,他不再顾及其他,准备全力以赴。

耐心倾听、用心沟通,便会得到更多

工作中,涂帅耐心倾听、用心沟通,贴心为患者和患者家属考虑。

虽然仍然难以避免误解。

有一次,因为筹款需要扫码发起,患者的防范心很重,把涂帅当贼一样地上下审视,坚决不同意扫码。

虽然被看得很不舒服,但涂帅还是诚恳和患者沟通:“我在这里是为了给您提供帮助。如果您需要我,我就留下来,如果您不需要我,或者连基本的信任都没有,那我就只能走了。“

最终,患者感受到涂帅的诚意,放下戒备扫了码。

涂帅还会经常碰到这样的情况,正在帮助一名患者,旁边有人说风凉话:“没用,都是骗人的。”

这时,涂帅就会礼貌地问这个人:“请问您筹过款吗?”

如果这个人没有筹过款,涂帅就会耐心劝导他:“您自己没有筹过就这样说,是不是有点不太负责任呢?”

如果这个患者是筹过款,却嫌筹得不够多,涂帅也会耐心跟他沟通:“您自己实际上已经筹到钱了,无论多少都应该感恩。如果别人本来能通过平台筹到救命钱,却因为您一句话放弃了,失去了治疗的机会,您不会内疚吗?”

通常情况下,经过耐心解释,说风凉话的人都会自知理亏,不再言语。

更多的时候,涂帅的付出,都得到了正面的反馈。

有一个16岁的白血病小姑娘,非常害怕治疗,抗拒治疗。感觉到小姑娘的恐惧,涂帅耐心地告诉她,治疗过程并没有她想象中可怕,为了鼓励小姑娘,涂帅还告诉她:“努力配合医生治疗,好了之后哥哥带你出去玩。”

小姑娘听了进去,开始乖乖地配合医院治疗。治疗了一段时间以后,小姑娘病情好转回到老家保守治疗,回到广州复诊时,涂帅兑现诺言,带着她去广州海洋公园看白鲸、小企鹅……小姑娘因为化疗不得不戴着假发,本来有点内向,但那一次玩得很开心,完全像一个开朗的孩子。

还有一次,中山大学附第一医院的一个孩子突然进入ICU,孩子的外婆一直守护到晚上11点多,错过了地铁末班车。为了省下钱给孩子看病,孩子外婆不舍得打车回家,想要随便找个地方凑合一晚。涂帅见状,带着孩子外婆去了自己的租住的房屋居住。

安顿好孩子外婆后,早已过了零点,涂帅一个人拖着疲惫的身躯去朋友家借住。第二天一大早,涂帅又早早回到出租房,送孩子外婆回中山大学附属第一医院……

两年多的工作时间内,涂帅不仅经常为患者转发筹款链接,还会亲自给很多案例捐款。

这些真心付出,让涂帅收获了越来越多的患者认可,也和一些患者建立起了家人般的感情。有的患者得知他还单身,还会主动说要给他介绍女朋友。

据统计,在整个互联网大病筹款行业,水滴筹的线下筹款顾问团队已超过1000人,占整个行业相关从业者的1/3。

由于大病患者及其家属情绪波动很大,情感相对细腻的筹款顾问,更便于对患者家属心理疏导。但很多在情感细腻上拥有先天优势的女性,却因为外界对这个职业的误解甚至中伤,并不愿意做筹款顾问。以水滴筹为例,筹款顾问从业者男女比例高达7:3。

因为优秀的家庭教育和天生的性格,涂帅虽然身为男性却性格温和细腻,在筹款顾问这份工作上发挥得如鱼得水。但从整个筹款顾问行业的发展来看,还是应该呼唤社会消除误解,让筹款顾问的男女比例变得更加均衡,对筹款患者提供更细致的服务。

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